Милавица

Добрый день добрым людям!

Предыстория: от руководства на 8е марта наш женский коллектив получил подарочные сертификаты. Обегав все магазины города, ничего подходящего не нашлось, к тому же, соотношение цена-качество оставляет желать лучшего. И поскольку возврат средств за сертификат по внутренним правилам магазина не производится, то я решила приобрести товар, который подлежит возврату (купальник) и вернуть его, чтобы получить деньги. Итак, 20.04.2018г. я совершала покупку в магазине Милавица по адресу: ул. Чкалова, 30а, 2 эт., Южный рынок, и доплатила недостающую сумму за товар. 21.04.2018 написала заявление на возврат, который отказались произвести по причине того, что на месте не было заведующей магазином. Разумеется, это было ничто иное, как попытка отсрочить выполнения их обязательств. Человек я неконфликтный, сделала вид, что поверила в их вранье и мы договорились, что 23.04.2018 мне позвонят, когда заведующая рассмотрит заявление. Звонка не поступило. Еще один «тонкий» намек на пренебрежительное отношение к покупателю. Когда позвонила сама, по телефону конкретного ответа не услышала, а только уклончивые реплики а-ля «у нас старый кассовый аппарат, мы не знаем, проведет ли он операцию возврата», «если Вы придете после 18.00, то в кассе денег не будет, т.к. уже пройдет инкассация», и «оставить сумму до Вашего прихода мы не можем». Ни малейшей попытки пойти навстречу покупателю! Пришлось уйти с работы, чтобы прийти в их магазин днем, до инкассации.

С таким откровенно хамским отношением заведующей магазина я не сталкивалась никогда и нигде. Банальные правила приличия (поздороваться с покупателем) оказались неведомы заведующей - на мое «Здравствуйте» я услышала в приказном тоне «Документы давайте!», в то время как чек уже лежал перед ней. О каких еще документах идет речь, мне оставалось только догадываться, и я поинтересовалась «Какие еще документы нужны?», а в ответ бестактное огрызательство: «Купальник давайте!». Купальник – документ, что ж, будем теперь в курсе. «Пожалуйста, возьмите.»
Далее в течение минут 15 заведующая с помощью продавца-консультанта пыталась на кассовом аппарате провести операцию возврата. Смешно было то, что продавец знает, как все делать (и мог сделать это в первый день по заявлению), но зачем-то был разыгран спектакль «нажимаем вначале эту кнопочку, а потом вот эту, а потом я не помню какую, пойду схожу за инструкцией». Финал был близок, на завершающем этапе заведующая притормозила активную деятельность продавца по нажиманию волшебных клавиш кассового аппарата, и только сейчас решила проверить состояние купальника. С ним было все в порядке, и операция возврата была завершена успешно. А дальше начался (точнее, продолжился) мастер-класс «Хамство по отношению к покупателю – мое кредо». Заведующая раздраженно высказывала неприятные и обидные слова в мой адрес, грубила, разговаривала на повышенных тонах, отзывалась обо мне пренебрежительно, провоцировала на скандал, перебивала, демонстрируя свое превосходство.
Пару цитат заведующей (помним – тон агрессивный):
«И скажите вашим друзьям, чтобы они вам больше не дарили сертификаты!!!!!» (прим.: мне нужно сказать это своему директору?)
«Что так уж нельзя было себе ничего выбрать из ассортимента????!» (прим.: а что, так не бывает?)
Я терпеливо ждала, что на смену ее крику придет рациональное мышление, - но, увы, этого не произошло, и односторонний диалог продолжил вертеться по кругу все больше накаляя обстановку и я была вынуждена подытожить: «Вкусы у всех разные, если Вам нравится – носите, пожалуйста, на здоровье. До свидания», и ушла.

Да, хамское поведение по отношению к покупателям нарушает правила торговли (промолчим о возмещении морального ущерба за испытанные негативные эмоции). Но, как известно, хамство не имеет прямого отношения ни к качеству оказанной услуги, ни к качеству приобретаемого товара. И все, что можно в данном случае сделать – это привлечь сотрудника магазина к дисциплинарной ответственности, поскольку должностная инструкция, несомненно, обязывает продавцов (а на заведующих это должно распространяться в той же, если не в большей степени) вести себя с покупателями вежливо.

Невоспитанность высшей степени. Обходительность? Вежливость? Уважение? О чем Вы, друзья. Хотите неадекватности – «добро пожаловать» в магазин на Чкалова прямиком к заведующей.

Хорошо еще, что рядом не было других клиентов, - такой стыд! И мне страшно представить, какого масштаба бывают баталии с заведующей, когда клиент приходит в недобром расположении духа с намерением поскандалить.

К слову, к продавцам-консультантам никаких претензий нет, вежливые девушки – у них бы поучиться заведующей магазина хотя бы правилам хорошего тона.

Высшему руководству большое пожелание тщательнее подбирать заведующих. Теряете лицо компании. А там и клиентов.