Ревизия. Магазин DeFacto в ТРЦ Galileo

Общее впечатление

Первым делом в глаза бросаются толпы людей. Их действительно много, несмотря на то, что период распродаж ещё не начался. Помещение большое, формально разделённое на три зоны: мужская одежда, женская и бельё. Магазин чистый и производит с большего приятное впечатление. При входе висят сумки для покупателей  -  вроде бы удобно, но никто не пользуется.  Играет громкая музыка, как бы намекающая: "Быстрее покупайте и уходите". 

Из интересного -  в торговом зале установлены мобильные зеркала. Примерив шляпку перед таким зеркалом,  Вы можете тут же "запостить лук" в социальные сети. Я как любитель всего нового и интересного, конечно же, попробовала это сделать, но зеркало сообщило мне, что интернет в магазине слишком медленный для передачи изображения. Досадно… 

Встреча

Никто тут не здоровается, ни через пять, ни через десять, ни через двадцать минут, и даже если подойти вплотную к консультанту и встретиться с ним взглядом  - ничего не произойдёт.  Консультанты с каменными лицами смотрят сквозь тебя.  Что не удивительно -  работы хватает и помимо обслуживания покупателей!  Здесь  никто не общается, облокотившись на кассовый узел, никто не прогуливается в томном ожидании клиентов. Продавцы даже не ходят, они бегают, либо складывают вещи, разбросанные покупателями. Поэтому я была предоставлена самой себе - на полном самообслуживании. Я спокойно изучила ассортимент, предварительно растолкав локтями жаждущих акционных маек покупательниц.

Ассортимент 

Ассортимент большой,  товара много  - попав в этот магазин, выйти через пятнадцать минут - задача невыполнимая. Одежда очень простая, молодёжная, но не экстрамодная - обычный  масс-маркет, без изысков. Очень много топов, туник.  Трикотажные топы очень приличного качества (98% хлопок, 2% эластан), за счёт добавления эластана трикотаж очень приятный, гладкий и не рыхлый. Туники и рубашки из 100% хлопка, довольно простенькие,  но очень неплохие по соотношению цена-качество. Например,  в магазине Colin’s из нашей прошлой ревизии  рубашки аналогичные, но стоят существенно дороже.  Брюк и юбок не много и совсем неинтересные.  Ещё меньше платьев – то,  на которое упал взгляд, было из 100% полиэстера и дизайна "для дачи". На сумках и ремнях вовсе не хочется заострять внимание. Отдел белья фактически изолирован, его перекрывает очередь в примерочные кабины. 

Цены

Цены откровенно низкие или одни из самых низких в минских магазинах.  Не знаю где ещё можно купить мужские футболки за 129 000, причём не простые однотонные, а с принтами, и выбор большой. Топы приблизительно по 150 000, майки-поло по 199 000, рубашки по 199 000 - 250 000, блузки - 279 000, платья по 300 000, брюки - 250 000, сумки около 400 000 белорусских рублей.

Работа с клиентом

Как и у любого тайного покупателя, у меня была своя "легенда". В моём случае мне нужно было подобрать "что-нибудь", сама не знаю что, к моим новым бирюзовым туфлям. Честно скажу, наблюдая, насколько равнодушны консультанты к покупателям,  на внимание к своей скромной персоне я даже не рассчитывала. Но работа есть работа, подошла к консультанту и нагло оторвала её от складывания одежды в ровные стопочки:

- Скажите, пожалуйста, у Вас есть что-нибудь бирюзовое? Мне нужно подобрать  что-нибудь под свои новые бирюзовые туфли?

К моему удивлению девушка тут же оставила свое занятие:

- Давайте посмотрим, бирюзового у нас нет, но Вам ведь может подойти и жёлтое, и белое, и розовое. Вот, смотрите,  какие туники.  Какой у Вас размер? 

Помогла найти нужный размер, подвела ещё к нескольким стойкам с вещами.

- Ок, мне нравится, пойду в примерочную.

- Всего с одним платьем? Давайте Вам подберём что-то ещё. И Вы знаете, чтобы не стоять в очереди в примерочную, Вы можете примерить вещи дома. У нас срок возврата вещей не как во всех магазинах 14 дней, а 30. Мы сделали это для удобства приезжающих из других городов покупателей, чтобы они успели вернуть неподошедшие вещи.

Продавец-консультант все сделала правильно: и альтернативу предложила, и про  "плюшки" рассказала, только в примерочную не проводила, и вещи не отнесла. Сразу видно, когда консультанты в магазине "на проценте", а когда нет.

Примерка

Увидев очередь к примерочным кабинам, сразу стало понятно, почему предлагают примерять дома.  Таких очередей в магазинах я не видела очень давно, на секунду показалось, что я оказалась в  Советском Союзе.  Я даже не решилась подсчитать,  сколько было людей в очереди, т.к. она начиналась практически от входа.  Я стойко выдержала эту экзекуцию только ради чистоты эксперимента, хотя муж стоящий в сторонке, уже начинал крутить пальцем у виска. Сами примерочные кабины чистые, с двумя зеркалами -  всё как я люблю. 

Оплата

На кассе покупателей не так много. Работало четыре кассира, к каждому была очередь из двух-трёх человек. 

Вывод

Работы в магазине DeFacto много, работа кипит, но явно не с клиентами. Персоналу,  по-моему, просто некогда здороваться, помогать и обслуживать клиентов. Из пожеланий - магазин большой, времени провести там можно много. Было бы хорошо предусмотреть небольшое место отдыха  для ожидающих детей и  мужей.