Ревизия. Магазин DeFacto в ТРЦ Galileo

Ревизия. Магазин DeFacto в ТРЦ Galileo
48972

Сегодня в качестве "тайного покупателя"  я посетила магазин DeFacto, находящийся на втором этаже ТРЦ "Галилео". DeFacto  - турецкий бренд молодёжной одежды, основанный в 2003 году. 

Общее впечатление

Первым делом в глаза бросаются толпы людей. Их действительно много, несмотря на то, что период распродаж ещё не начался. Помещение большое, формально разделённое на три зоны: мужская одежда, женская и бельё. Магазин чистый и производит с большего приятное впечатление. При входе висят сумки для покупателей  -  вроде бы удобно, но никто не пользуется.  Играет громкая музыка, как бы намекающая: "Быстрее покупайте и уходите". 

Из интересного -  в торговом зале установлены мобильные зеркала. Примерив шляпку перед таким зеркалом,  Вы можете тут же "запостить лук" в социальные сети. Я как любитель всего нового и интересного, конечно же, попробовала это сделать, но зеркало сообщило мне, что интернет в магазине слишком медленный для передачи изображения. Досадно… 

Ревизия в магазине DeFacto

Встреча

Никто тут не здоровается, ни через пять, ни через десять, ни через двадцать минут, и даже если подойти вплотную к консультанту и встретиться с ним взглядом  - ничего не произойдёт.  Консультанты с каменными лицами смотрят сквозь тебя.  Что не удивительно -  работы хватает и помимо обслуживания покупателей!  Здесь  никто не общается, облокотившись на кассовый узел, никто не прогуливается в томном ожидании клиентов. Продавцы даже не ходят, они бегают, либо складывают вещи, разбросанные покупателями. Поэтому я была предоставлена самой себе - на полном самообслуживании. Я спокойно изучила ассортимент, предварительно растолкав локтями жаждущих акционных маек покупательниц.

Молодежная одежда в магазине DeFacto

Магазин DeFacto. Обслуживание

Ассортимент 

Ассортимент большой,  товара много  - попав в этот магазин, выйти через пятнадцать минут - задача невыполнимая. Одежда очень простая, молодёжная, но не экстрамодная - обычный  масс-маркет, без изысков. Очень много топов, туник.  Трикотажные топы очень приличного качества (98% хлопок, 2% эластан), за счёт добавления эластана трикотаж очень приятный, гладкий и не рыхлый. Туники и рубашки из 100% хлопка, довольно простенькие,  но очень неплохие по соотношению цена-качество. Например,  в магазине Colin’s из нашей прошлой ревизии  рубашки аналогичные, но стоят существенно дороже.  Брюк и юбок не много и совсем неинтересные.  Ещё меньше платьев – то,  на которое упал взгляд, было из 100% полиэстера и дизайна "для дачи". На сумках и ремнях вовсе не хочется заострять внимание. Отдел белья фактически изолирован, его перекрывает очередь в примерочные кабины. 

Магазин DeFacto. Ассортимент

Цены

Цены откровенно низкие или одни из самых низких в минских магазинах.  Не знаю где ещё можно купить мужские футболки за 129 000, причём не простые однотонные, а с принтами, и выбор большой. Топы приблизительно по 150 000, майки-поло по 199 000, рубашки по 199 000 - 250 000, блузки - 279 000, платья по 300 000, брюки - 250 000, сумки около 400 000 белорусских рублей.

Магазин DeFacto. Цены на одежду

Магазин DeFacto. Цены на одежду

Магазин DeFacto. Цены на одежду

Работа с клиентом

Как и у любого тайного покупателя, у меня была своя "легенда". В моём случае мне нужно было подобрать "что-нибудь", сама не знаю что, к моим новым бирюзовым туфлям. Честно скажу, наблюдая, насколько равнодушны консультанты к покупателям,  на внимание к своей скромной персоне я даже не рассчитывала. Но работа есть работа, подошла к консультанту и нагло оторвала её от складывания одежды в ровные стопочки:

- Скажите, пожалуйста, у Вас есть что-нибудь бирюзовое? Мне нужно подобрать  что-нибудь под свои новые бирюзовые туфли?

К моему удивлению девушка тут же оставила свое занятие:

- Давайте посмотрим, бирюзового у нас нет, но Вам ведь может подойти и жёлтое, и белое, и розовое. Вот, смотрите,  какие туники.  Какой у Вас размер? 

Помогла найти нужный размер, подвела ещё к нескольким стойкам с вещами.

- Ок, мне нравится, пойду в примерочную.

- Всего с одним платьем? Давайте Вам подберём что-то ещё. И Вы знаете, чтобы не стоять в очереди в примерочную, Вы можете примерить вещи дома. У нас срок возврата вещей не как во всех магазинах 14 дней, а 30. Мы сделали это для удобства приезжающих из других городов покупателей, чтобы они успели вернуть неподошедшие вещи.

Продавец-консультант все сделала правильно: и альтернативу предложила, и про  "плюшки" рассказала, только в примерочную не проводила, и вещи не отнесла. Сразу видно, когда консультанты в магазине "на проценте", а когда нет.

defacto9

Примерка

Увидев очередь к примерочным кабинам, сразу стало понятно, почему предлагают примерять дома.  Таких очередей в магазинах я не видела очень давно, на секунду показалось, что я оказалась в  Советском Союзе.  Я даже не решилась подсчитать,  сколько было людей в очереди, т.к. она начиналась практически от входа.  Я стойко выдержала эту экзекуцию только ради чистоты эксперимента, хотя муж стоящий в сторонке, уже начинал крутить пальцем у виска. Сами примерочные кабины чистые, с двумя зеркалами -  всё как я люблю. 

defacto10

Оплата

На кассе покупателей не так много. Работало четыре кассира, к каждому была очередь из двух-трёх человек. 

Вывод

Работы в магазине DeFacto много, работа кипит, но явно не с клиентами. Персоналу,  по-моему, просто некогда здороваться, помогать и обслуживать клиентов. Из пожеланий - магазин большой, времени провести там можно много. Было бы хорошо предусмотреть небольшое место отдыха  для ожидающих детей и  мужей. 

 
Порекомендовать друзьям
Читать далее по этой теме
1001
08 декабря 2017
Если на вопрос «В чем пойти на новогодний корпоратив?» у вас еще нет ответа — то этот текст как раз для вас. Что вообще приходит в голову, когда...
675
06 декабря 2017
Тренд на натуральную косметику и чистые составы очевиден. Однако многие недобросовестные производители хитрят и пишут на упаковке «натуральный», «...
Главные новости
86
11 декабря 2017
16-17 декабря (суббота и воскресенье) 2017 года с 11.00 до 18.00 по адресу ул. Козлова, 3 состоится Зимний Central Fashion Market – двухдневный...
60
11 декабря 2017
Неформальный бизнес-завтрак для девушек с экспертами в сфере бизнеса, здоровья и красоты от проекта ProWomen By. Последний месяц...
75
11 декабря 2017
Тренинг «Персональный стиль: стратегия воплощения» Состоится 13 декабря в 19.00 в бизнес-центр «Royal Plaza», проспект Победителей, ...
116
11 декабря 2017
16 декабря в ЦУМе рождественская распродажа. Скидка 20% на все непродовольственные товары.
141
11 декабря 2017
Ловите момент! В ЦУМе скидки на определенные товары каждый день! С 18 декабря по 7 января скидки 20-30% на все изделия из натуральной кожи и...
48
11 декабря 2017
Стартовавшие в Минске продажи iPhone X оказались одними из самых высоких за последние годы. Большинство смартфонов в сети i-Store разобрали в...
240
11 декабря 2017
Большой сюрприз для всех поклонников белорусской моды: в ТЦ «Dana Mall» открылся уже четвертый в Минске магазин женской одежды «Я», в котором...
79
11 декабря 2017
9 декабря в арт-пространстве “Верх” состоялась презентация новой зимней капсулы модного бренда KARDASH. Топовый белорусский дизайнер представил 17...
80
Конечно, я смотрела «Ешь, молись, люби» - кто же не видел этого киношедевра с участием Джулии Робертс, последняя, романтическая, часть...