Вы здесь

Ревизия. Магазин DeFacto в ТРЦ Galileo

Ревизия. Магазин DeFacto в ТРЦ Galileo
55734

Сегодня в качестве "тайного покупателя"  я посетила магазин DeFacto, находящийся на втором этаже ТРЦ "Галилео". DeFacto  - турецкий бренд молодёжной одежды, основанный в 2003 году. 

Общее впечатление

Первым делом в глаза бросаются толпы людей. Их действительно много, несмотря на то, что период распродаж ещё не начался. Помещение большое, формально разделённое на три зоны: мужская одежда, женская и бельё. Магазин чистый и производит с большего приятное впечатление. При входе висят сумки для покупателей  -  вроде бы удобно, но никто не пользуется.  Играет громкая музыка, как бы намекающая: "Быстрее покупайте и уходите". 

Из интересного -  в торговом зале установлены мобильные зеркала. Примерив шляпку перед таким зеркалом,  Вы можете тут же "запостить лук" в социальные сети. Я как любитель всего нового и интересного, конечно же, попробовала это сделать, но зеркало сообщило мне, что интернет в магазине слишком медленный для передачи изображения. Досадно… 

Ревизия в магазине DeFacto

Встреча

Никто тут не здоровается, ни через пять, ни через десять, ни через двадцать минут, и даже если подойти вплотную к консультанту и встретиться с ним взглядом  - ничего не произойдёт.  Консультанты с каменными лицами смотрят сквозь тебя.  Что не удивительно -  работы хватает и помимо обслуживания покупателей!  Здесь  никто не общается, облокотившись на кассовый узел, никто не прогуливается в томном ожидании клиентов. Продавцы даже не ходят, они бегают, либо складывают вещи, разбросанные покупателями. Поэтому я была предоставлена самой себе - на полном самообслуживании. Я спокойно изучила ассортимент, предварительно растолкав локтями жаждущих акционных маек покупательниц.

Молодежная одежда в магазине DeFacto

Магазин DeFacto. Обслуживание

Ассортимент 

Ассортимент большой,  товара много  - попав в этот магазин, выйти через пятнадцать минут - задача невыполнимая. Одежда очень простая, молодёжная, но не экстрамодная - обычный  масс-маркет, без изысков. Очень много топов, туник.  Трикотажные топы очень приличного качества (98% хлопок, 2% эластан), за счёт добавления эластана трикотаж очень приятный, гладкий и не рыхлый. Туники и рубашки из 100% хлопка, довольно простенькие,  но очень неплохие по соотношению цена-качество. Например,  в магазине Colin’s из нашей прошлой ревизии  рубашки аналогичные, но стоят существенно дороже.  Брюк и юбок не много и совсем неинтересные.  Ещё меньше платьев – то,  на которое упал взгляд, было из 100% полиэстера и дизайна "для дачи". На сумках и ремнях вовсе не хочется заострять внимание. Отдел белья фактически изолирован, его перекрывает очередь в примерочные кабины. 

Магазин DeFacto. Ассортимент

Цены

Цены откровенно низкие или одни из самых низких в минских магазинах.  Не знаю где ещё можно купить мужские футболки за 129 000, причём не простые однотонные, а с принтами, и выбор большой. Топы приблизительно по 150 000, майки-поло по 199 000, рубашки по 199 000 - 250 000, блузки - 279 000, платья по 300 000, брюки - 250 000, сумки около 400 000 белорусских рублей.

Магазин DeFacto. Цены на одежду

Магазин DeFacto. Цены на одежду

Магазин DeFacto. Цены на одежду

Работа с клиентом

Как и у любого тайного покупателя, у меня была своя "легенда". В моём случае мне нужно было подобрать "что-нибудь", сама не знаю что, к моим новым бирюзовым туфлям. Честно скажу, наблюдая, насколько равнодушны консультанты к покупателям,  на внимание к своей скромной персоне я даже не рассчитывала. Но работа есть работа, подошла к консультанту и нагло оторвала её от складывания одежды в ровные стопочки:

- Скажите, пожалуйста, у Вас есть что-нибудь бирюзовое? Мне нужно подобрать  что-нибудь под свои новые бирюзовые туфли?

К моему удивлению девушка тут же оставила свое занятие:

- Давайте посмотрим, бирюзового у нас нет, но Вам ведь может подойти и жёлтое, и белое, и розовое. Вот, смотрите,  какие туники.  Какой у Вас размер? 

Помогла найти нужный размер, подвела ещё к нескольким стойкам с вещами.

- Ок, мне нравится, пойду в примерочную.

- Всего с одним платьем? Давайте Вам подберём что-то ещё. И Вы знаете, чтобы не стоять в очереди в примерочную, Вы можете примерить вещи дома. У нас срок возврата вещей не как во всех магазинах 14 дней, а 30. Мы сделали это для удобства приезжающих из других городов покупателей, чтобы они успели вернуть неподошедшие вещи.

Продавец-консультант все сделала правильно: и альтернативу предложила, и про  "плюшки" рассказала, только в примерочную не проводила, и вещи не отнесла. Сразу видно, когда консультанты в магазине "на проценте", а когда нет.

defacto9

Примерка

Увидев очередь к примерочным кабинам, сразу стало понятно, почему предлагают примерять дома.  Таких очередей в магазинах я не видела очень давно, на секунду показалось, что я оказалась в  Советском Союзе.  Я даже не решилась подсчитать,  сколько было людей в очереди, т.к. она начиналась практически от входа.  Я стойко выдержала эту экзекуцию только ради чистоты эксперимента, хотя муж стоящий в сторонке, уже начинал крутить пальцем у виска. Сами примерочные кабины чистые, с двумя зеркалами -  всё как я люблю. 

defacto10

Оплата

На кассе покупателей не так много. Работало четыре кассира, к каждому была очередь из двух-трёх человек. 

Вывод

Работы в магазине DeFacto много, работа кипит, но явно не с клиентами. Персоналу,  по-моему, просто некогда здороваться, помогать и обслуживать клиентов. Из пожеланий - магазин большой, времени провести там можно много. Было бы хорошо предусмотреть небольшое место отдыха  для ожидающих детей и  мужей. 

Порекомендовать друзьям
Читать далее по этой теме
531
22 мая 2018
Я очень люблю косметику. Все эти баночки, кисточки, тубы приводят меня в восторг, хочется все трогать, нюхать, пробовать. Вроде много всего...
722
20 мая 2018
Ах если бы отпуск длился все лето и можно было бы укатить на моря на 3 месяца, а не на пару недель! Но даже если вы на весь сезон застряли в...
Главные новости
77
Летний сезон только начинается, а компания Conte уже радует выгодными предложениями на купальники. Только 26 и 27 мая, купи две единицы из...
268
25 мая 2018
26 мая всех поклонниц белорусских нарядов ожидает очередной сюрприз: в этот день в ТРЦ«Green City» откроется уже второй по счету магазин...
450
Интернет-журнал "Шопоголики" собрал всю информацию о том, что происходит в мире магазинов и торговых центров Минска в ближайшие выходные....
192
С 24 мая по 10 июня во всех фирменных магазинах ECCO проходит Акция «Фестиваль сумок». Не упустите возможность получить скидку до 30% на...
70
24 мая 2018
Все выходные в Ботаническом саду будут проходить модные показы, организованные Национальной школой красоты.
217
С 21 по 27 мая  в магазине TRUSSARDI JEANS "Дни обуви и сумок" . В этот период действует скидка 20% на модели Коллекции Весна-Лето 2018....
147
23 мая 2018
26 мая в 14.00 состоится торжественное открытие магазинов TIME и Pandora в ТРЦ Green City.
284
23 мая 2018
26-27 мая в ТЦ МОМО пройдет праздничное открытие второго в Минске магазина одежды Gloria Jeans. В эти дни для всех покупателей будут действовать...
531
22 мая 2018
Я очень люблю косметику. Все эти баночки, кисточки, тубы приводят меня в восторг, хочется все трогать, нюхать, пробовать. Вроде много всего...