Вы здесь

Mystery shopping - Mystery Shopper

Mystery shopping - Mystery Shopper
Текст:
4152

 

Mystery Shopping (перевод с англ. Тайная покупка).

Mystery Shopper (перевод с англ. Тайный покупатель)

Mystery Shopping представляет собой самую непосредственную и профессиональную форму оценки качества обслуживания клиентов. Действуя анонимно, под видом обычных покупателей, тайные покупатели собирают информацию об уровне сервиса магазина (ресторана, АЗС и т.д.).

Можно получить ответы на следующие вопросы:

  • Насколько полно соблюдаются стандарты обслуживания?
  • Как обслуживают клиентов ваши конкуренты?
  • Что нужно изменить для увеличения числа повторных покупок?
  • Кому из персонала на самом деле требуется обучение и какое?

Тайный покупатель, под видом обычного покупателя проходит все этапы процесса покупки, отмечает сильные и слабые стороны вашего сервиса и затем предоставляет заказчику, подробный письменный отчет о работе с клиентами.

Информация вносится в специально разработанную форму. Анкета составляется таким образом, чтобы тайный покупатель отметил свершившийся факт того или иного действия. Таким образом, сводится к минимуму субъективный аспект проверки.

Услугой Mystery Shopping пользуются компании и поставщики услуг, желающие проверить уровень и качество обслуживания клиентов их персоналом. По существу, речь идёт о своеобразном контроле качества с целью его улучшения в сфере любого бизнеса, предполагающего обслуживание покупателей и клиентов.

Порекомендовать друзьям
Читать далее по этой теме
58
21 мая 2018
26 мая в 12.00 на территории ТЦ «Корона-Замок» впервые в Беларуси откроется флагманский магазин  итальянского бренда одежды «Aeronautica...
125
19 мая 2018
«Детка, ты любишь рваные джинсы»…   А кто не любит? Как показал джинсовый PRETAPORTAL Fashion Coffee, прошедший 13 мая в...
Главные новости
58
21 мая 2018
26 мая в 12.00 на территории ТЦ «Корона-Замок» впервые в Беларуси откроется флагманский магазин  итальянского бренда одежды «Aeronautica...
282
20 мая 2018
Ах если бы отпуск длился все лето и можно было бы укатить на моря на 3 месяца, а не на пару недель! Но даже если вы на весь сезон застряли в...
125
19 мая 2018
«Детка, ты любишь рваные джинсы»…   А кто не любит? Как показал джинсовый PRETAPORTAL Fashion Coffee, прошедший 13 мая в...
244
Срочно! Горячая новость! С витрин ювелирных магазинов 7КАРАТ стал пропадать товар!  Покупатели буквально сметают ЗОЛОТЫЕ и СЕРЕБРЯНЫЕ...
301
17 мая 2018
18 мая  в магазине NELVA по ул. Коммунистической, 5 пройдут «Примерки-посиделки». Это мероприятие - еще один повод выразить свою...
610
17 мая 2018
Интернет-журнал "Шопоголики" собрал всю информацию о том, что происходит в мире магазинов и торговых центров Минска в ближайшие выходные....
1038
16 мая 2018
Брендомания и чрезмерность вместе с потребительской истерикой начала нулевых канули в небытие благодаря экономическому кризису 2008 года....
312
В ТЦ "Зеркало" будут дарить подарки всем посетителям 11, 12, 18, 19, 25, 26 мая с 12.00 до 15.00! Ждём вас по адресу: ул. В. Хоружей,...
286
Невероятные скидки в магазине Monton! Выражать себя с помощью комфортной одежды городского стиля бренда Monton теперь ещё приятнее для вас и...