Вы здесь

Mystery shopping - Mystery Shopper

Mystery shopping - Mystery Shopper
Текст:
4467

 

Mystery Shopping (перевод с англ. Тайная покупка).

Mystery Shopper (перевод с англ. Тайный покупатель)

Mystery Shopping представляет собой самую непосредственную и профессиональную форму оценки качества обслуживания клиентов. Действуя анонимно, под видом обычных покупателей, тайные покупатели собирают информацию об уровне сервиса магазина (ресторана, АЗС и т.д.).

Можно получить ответы на следующие вопросы:

  • Насколько полно соблюдаются стандарты обслуживания?
  • Как обслуживают клиентов ваши конкуренты?
  • Что нужно изменить для увеличения числа повторных покупок?
  • Кому из персонала на самом деле требуется обучение и какое?

Тайный покупатель, под видом обычного покупателя проходит все этапы процесса покупки, отмечает сильные и слабые стороны вашего сервиса и затем предоставляет заказчику, подробный письменный отчет о работе с клиентами.

Информация вносится в специально разработанную форму. Анкета составляется таким образом, чтобы тайный покупатель отметил свершившийся факт того или иного действия. Таким образом, сводится к минимуму субъективный аспект проверки.

Услугой Mystery Shopping пользуются компании и поставщики услуг, желающие проверить уровень и качество обслуживания клиентов их персоналом. По существу, речь идёт о своеобразном контроле качества с целью его улучшения в сфере любого бизнеса, предполагающего обслуживание покупателей и клиентов.

Порекомендовать друзьям
Читать далее по этой теме
157
18 октября 2018
Более 130 белорусских дизайнеров и мастеров представят свои работы. Дизайнерские пальто, авторский трикотаж, украшения ручной работы. Место: ТЦ...
172
18 октября 2018
Интернет-журнал "Шопоголики" собрал всю информацию о том, что происходит в мире магазинов и торговых центров Минска в ближайшие выходные....
Главные новости
69
19 октября 2018
Уже на следующей неделе состоится Brands Fashion Show, а с 7 ноября стартует новый сезон Belarus Fashion Week.  Cамое время подготовить свой...
157
18 октября 2018
Более 130 белорусских дизайнеров и мастеров представят свои работы. Дизайнерские пальто, авторский трикотаж, украшения ручной работы. Место: ТЦ...
256
18 октября 2018
В эфире очередной выпуск #образыизпримерочной и мы продолжаем утепляться со стилистом Ольгой Якушевой.
172
18 октября 2018
Интернет-журнал "Шопоголики" собрал всю информацию о том, что происходит в мире магазинов и торговых центров Минска в ближайшие выходные....
74
Скидки до 50% на ботинки и ботильоны в сети магазинов kari. Акция действует до 24.10.2018.
125
В магазинах Elema до 31 октября действует скидка до 50% на все модели в деловом стиле.
96
18 октября 2018
  В октябре состоялось официальное открытие второго магазина MaxTrend. На этот раз местом для магазина выбран популярный торговый...
35
18 октября 2018
В ТЦ «МОМО» состоялось долгожданное открытие Галереи  десертов  ручной работы «BonGenie».Вместе с Никитой Моничем  (...
224
16 октября 2018
Раз-два- скидка уже ждет тебя, Три четыре- открываем двери шире! 28 октября с 10.00 до 22.00 ждем тебя на день ЖУТКИХ СКИДОК в...