Вы здесь

Mystery shopping - Mystery Shopper

Mystery shopping - Mystery Shopper
Текст:
4809

 

Mystery Shopping (перевод с англ. Тайная покупка).

Mystery Shopper (перевод с англ. Тайный покупатель)

Mystery Shopping представляет собой самую непосредственную и профессиональную форму оценки качества обслуживания клиентов. Действуя анонимно, под видом обычных покупателей, тайные покупатели собирают информацию об уровне сервиса магазина (ресторана, АЗС и т.д.).

Можно получить ответы на следующие вопросы:

  • Насколько полно соблюдаются стандарты обслуживания?
  • Как обслуживают клиентов ваши конкуренты?
  • Что нужно изменить для увеличения числа повторных покупок?
  • Кому из персонала на самом деле требуется обучение и какое?

Тайный покупатель, под видом обычного покупателя проходит все этапы процесса покупки, отмечает сильные и слабые стороны вашего сервиса и затем предоставляет заказчику, подробный письменный отчет о работе с клиентами.

Информация вносится в специально разработанную форму. Анкета составляется таким образом, чтобы тайный покупатель отметил свершившийся факт того или иного действия. Таким образом, сводится к минимуму субъективный аспект проверки.

Услугой Mystery Shopping пользуются компании и поставщики услуг, желающие проверить уровень и качество обслуживания клиентов их персоналом. По существу, речь идёт о своеобразном контроле качества с целью его улучшения в сфере любого бизнеса, предполагающего обслуживание покупателей и клиентов.

Порекомендовать друзьям
Читать далее по этой теме
3
22 марта 2019
Интернет-журнал "Шопоголики" собрал всю информацию о том, что происходит в мире магазинов и торговых центров Минска в ближайшие выходные....
7
22 марта 2019
МАСШТАБНЫЙ ЖЕНСКИЙ ИВЕНТ ТВОИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ. Мы знаем, что ты ждала весну, хочешь праздника и любишь мечтать. Мы знаем, что ты можешь жить ярко и...
Главные новости
4
С 22 по 24 марта включительно: -30% абсолютно на все товары во всей фирменной сети в интернет-магазинах serge-fashion.by.
3
22 марта 2019
Интернет-журнал "Шопоголики" собрал всю информацию о том, что происходит в мире магазинов и торговых центров Минска в ближайшие выходные....
7
22 марта 2019
МАСШТАБНЫЙ ЖЕНСКИЙ ИВЕНТ ТВОИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ. Мы знаем, что ты ждала весну, хочешь праздника и любишь мечтать. Мы знаем, что ты можешь жить ярко и...
49
21 марта 2019
24 марта с 14.00 до 18.00 стартует #СкалаПутешествий    
604
21 марта 2019
Он стал уже практически синонимом весны. Такой легкий плащ – незаменимая вещь в женском гардеробе. Он гармонично сочетается и с классическими...
734
18 марта 2019
Шопинг может выглядеть по-разному. Иногда так: вы одна или с подругой неспешно прогуливаетесь по магазинам в поисках того самого пальто цвета...
150
18 марта 2019
В момент, когда женщине становится все равно, как она выглядит и как на нее смотрят, что-то грустное и необратимое происходит с ее любовью к...
2182
«Калинка» распродает коллекции прошлых сезонов, снизив цены на 40%. Давайте посмотрим, что там есть хорошего. Или плохого. И есть ли там чем...
164
14 марта 2019
Занимаешься организацией мероприятий? Хочешь поднять свой уровень мастерства? Приходи на Event Marketing Conference, где топовые спикеры из ивент...