Mystery shopping - Mystery Shopper

Mystery shopping - Mystery Shopper
Текст:
3621

 

Mystery Shopping (перевод с англ. Тайная покупка).

Mystery Shopper (перевод с англ. Тайный покупатель)

Mystery Shopping представляет собой самую непосредственную и профессиональную форму оценки качества обслуживания клиентов. Действуя анонимно, под видом обычных покупателей, тайные покупатели собирают информацию об уровне сервиса магазина (ресторана, АЗС и т.д.).

Можно получить ответы на следующие вопросы:

  • Насколько полно соблюдаются стандарты обслуживания?
  • Как обслуживают клиентов ваши конкуренты?
  • Что нужно изменить для увеличения числа повторных покупок?
  • Кому из персонала на самом деле требуется обучение и какое?

Тайный покупатель, под видом обычного покупателя проходит все этапы процесса покупки, отмечает сильные и слабые стороны вашего сервиса и затем предоставляет заказчику, подробный письменный отчет о работе с клиентами.

Информация вносится в специально разработанную форму. Анкета составляется таким образом, чтобы тайный покупатель отметил свершившийся факт того или иного действия. Таким образом, сводится к минимуму субъективный аспект проверки.

Услугой Mystery Shopping пользуются компании и поставщики услуг, желающие проверить уровень и качество обслуживания клиентов их персоналом. По существу, речь идёт о своеобразном контроле качества с целью его улучшения в сфере любого бизнеса, предполагающего обслуживание покупателей и клиентов.

 
Порекомендовать друзьям
Читать далее по этой теме
97
11 декабря 2017
16-17 декабря (суббота и воскресенье) 2017 года с 11.00 до 18.00 по адресу ул. Козлова, 3 состоится Зимний Central Fashion Market – двухдневный...
61
11 декабря 2017
Неформальный бизнес-завтрак для девушек с экспертами в сфере бизнеса, здоровья и красоты от проекта ProWomen By. Последний месяц...
Главные новости
97
11 декабря 2017
16-17 декабря (суббота и воскресенье) 2017 года с 11.00 до 18.00 по адресу ул. Козлова, 3 состоится Зимний Central Fashion Market – двухдневный...
61
11 декабря 2017
Неформальный бизнес-завтрак для девушек с экспертами в сфере бизнеса, здоровья и красоты от проекта ProWomen By. Последний месяц...
78
11 декабря 2017
Тренинг «Персональный стиль: стратегия воплощения» Состоится 13 декабря в 19.00 в бизнес-центр «Royal Plaza», проспект Победителей, ...
135
11 декабря 2017
16 декабря в ЦУМе рождественская распродажа. Скидка 20% на все непродовольственные товары.
156
11 декабря 2017
Ловите момент! В ЦУМе скидки на определенные товары каждый день! С 18 декабря по 7 января скидки 20-30% на все изделия из натуральной кожи и...
50
11 декабря 2017
Стартовавшие в Минске продажи iPhone X оказались одними из самых высоких за последние годы. Большинство смартфонов в сети i-Store разобрали в...
260
11 декабря 2017
Большой сюрприз для всех поклонников белорусской моды: в ТЦ «Dana Mall» открылся уже четвертый в Минске магазин женской одежды «Я», в котором...
81
11 декабря 2017
9 декабря в арт-пространстве “Верх” состоялась презентация новой зимней капсулы модного бренда KARDASH. Топовый белорусский дизайнер представил 17...
87
Конечно, я смотрела «Ешь, молись, люби» - кто же не видел этого киношедевра с участием Джулии Робертс, последняя, романтическая, часть...