Вы здесь

Mystery shopping - Mystery Shopper

Mystery shopping - Mystery Shopper
Текст:
5115

 

Mystery Shopping (перевод с англ. Тайная покупка).

Mystery Shopper (перевод с англ. Тайный покупатель)

Mystery Shopping представляет собой самую непосредственную и профессиональную форму оценки качества обслуживания клиентов. Действуя анонимно, под видом обычных покупателей, тайные покупатели собирают информацию об уровне сервиса магазина (ресторана, АЗС и т.д.).

Можно получить ответы на следующие вопросы:

  • Насколько полно соблюдаются стандарты обслуживания?
  • Как обслуживают клиентов ваши конкуренты?
  • Что нужно изменить для увеличения числа повторных покупок?
  • Кому из персонала на самом деле требуется обучение и какое?

Тайный покупатель, под видом обычного покупателя проходит все этапы процесса покупки, отмечает сильные и слабые стороны вашего сервиса и затем предоставляет заказчику, подробный письменный отчет о работе с клиентами.

Информация вносится в специально разработанную форму. Анкета составляется таким образом, чтобы тайный покупатель отметил свершившийся факт того или иного действия. Таким образом, сводится к минимуму субъективный аспект проверки.

Услугой Mystery Shopping пользуются компании и поставщики услуг, желающие проверить уровень и качество обслуживания клиентов их персоналом. По существу, речь идёт о своеобразном контроле качества с целью его улучшения в сфере любого бизнеса, предполагающего обслуживание покупателей и клиентов.

Порекомендовать друзьям
Читать далее по этой теме
89
22 августа 2019
Как вы знаете, в сентябре состоится долгожданное открытие магазина H&M в ТРЦ Galleria Minsk. Наверняка, вы бывали в этих магазинах заграницей...
152
20 августа 2019
«Пятница и суббота черных цен» – синоним выгодных покупок! 23 и 24 августа праздник шоппинга объявляют магазины, расположенные в торговых центрах...
Главные новости
89
22 августа 2019
Как вы знаете, в сентябре состоится долгожданное открытие магазина H&M в ТРЦ Galleria Minsk. Наверняка, вы бывали в этих магазинах заграницей...
152
20 августа 2019
«Пятница и суббота черных цен» – синоним выгодных покупок! 23 и 24 августа праздник шоппинга объявляют магазины, расположенные в торговых центрах...
140
20 августа 2019
Отдать ребенка в школу — ответственный шаг для любого родителя. Собрать ребенка в школу — настоящая головная боль. Одеть ребенка в школу — целая...
195
16 августа 2019
Интернет-журнал "Шопоголики" собрал всю информацию о том, что происходит в мире магазинов и торговых центров Минска в ближайшие выходные....
257
Компания NELVA объявляет о начале тотальной распродажи - акции TOTAL SALE. Скидки 40%-50%-60% на весь весенне-летний ассортимент. Акция...
240
14 августа 2019
В магазине Orsay 17 августа в 14:00 состоится fashion-вечеринки в честь открытия.   На мероприятии будут...
128
14 августа 2019
17 августа в 14:00 в магазине Jack&Jones состоится Men’s Party - вечеринка для настоящих мужчин. В качестве...
533
13 августа 2019
Основа гардероба — это базовые вещи. Они отличаются хорошим качеством, простым кроем, не броским принтом. И самое интересное, ну или печальное,...
551
Более 40 мужских и женских моделей кроссовок сезона весна-лето 2019 можно приобрести со скидкой до 50%.   Среди позиций, которые...