Вы здесь

Способы проведения проверки Mystery Shoppers в торговых компаниях

Способы проведения проверки Mystery Shoppers в торговых компаниях
Текст:
4158

Многие торговые компании встают перед выбором, нужно ли вкладывать деньги в проверку их магазинов?!

В зависимости от целей компании, есть несколько вариантов применения проверки «Тайный покупатель»:

Проверить качество работы персонала, отвечающего за работу с клиентами.
Проверка проводиться специально обученными людьми, путём совершения покупки либо обращением за какой-либо услугой в компанию. Тайный покупатель (шоппер) совершает покупку, как реальный покупатель и затем заполняет анкету, где отражены все этапы обслуживания. Также в анкету могут включаться пункты, которые оценивают месторасположение магазина, ассортимент и организацию в торговом зале.
Проверка проводиться одним шоппером, который может «охватить» работу только одного продавца и кассира. Это наиболее распространённый способ проверки, в виду своей простоты и экономичности. Есть вариант использования сразу несколько тайных покупателей в одной проверке. В таком случае тайные покупатели приходят парами, либо тройками и делают вид, что они не знакомы. Таким образом, можно оценить работу всего персонала магазина, их слаженность и организацию работы. Конечно, это будет стоить дороже!
Проверка честности персонала.
Производится проверка честности персонала как в отношении клиентов в ходе обслуживания, так и в отношении владельца бизнеса.
Сравнение с конкурентами.
Тайный покупатель посещает магазины заказчика и магазины конкурентов. Затем производится анализ положения фирмы на рынке и сравнение ее с текущими конкурентами в части работы с покупателями.
Свободный выбор.
Производится сравнение предложений фирмы и качества обслуживания с ситуацией у текущих конкурентов (список конкурентов согласуется с клиентом), при этом шопперы не имеют информации, кто является заказчиком исследования, и осуществляют "свободный выбор" между ним и его конкурентами.

Порекомендовать друзьям
Читать далее по этой теме
161
16 октября 2018
Раз-два- скидка уже ждет тебя, Три четыре- открываем двери шире! 28 октября с 10.00 до 22.00 ждем тебя на день ЖУТКИХ СКИДОК в...
89
16 октября 2018
  Нашу осеннюю Встречу, поскольку она проходит в октябре–месяце, который во всём мире признан месяцем борьбы против рака молочной...
Главные новости
161
16 октября 2018
Раз-два- скидка уже ждет тебя, Три четыре- открываем двери шире! 28 октября с 10.00 до 22.00 ждем тебя на день ЖУТКИХ СКИДОК в...
489
16 октября 2018
В процессе подготовки материала выяснилось: да почти со всем! Но с оговорками: в зависимости от модели и ситуации. Ведь лоферы могут быть на...
89
16 октября 2018
  Нашу осеннюю Встречу, поскольку она проходит в октябре–месяце, который во всём мире признан месяцем борьбы против рака молочной...
251
16 октября 2018
Слои в одежде – это не просто способ согреться в момент, когда погодные условия желают лучшего; это настоящее искусство, овладеть которым под силу...
49
15 октября 2018
7-го октября состоялся двенадцатый “Полезный завтрак” от ProWomen.By. На этот раз на завтраке говорили о том, как запускать и развивать бизнес,...
97
Самые интересные предложения от сети магазинов MINIMAX, которые будут действовать до 31 октября.
504
15 октября 2018
Сейчас каждая современная девушка - бьюти эксперт! Найти обучающее видео по макияжу или статью о том, как подобрать косметику для ухода за кожей...
97
С искренней радостью поздравляем самых заботливых и добрых, самых нежных и ласковых, самых красивых и обаятельных - всех мам! В честь...
175
  С 13 по 21 октября при покупке верхней одежды в подарок Вы получите теплый аксессуар: перчатки, митенки, шапку или шарф. Пусть...