Способы проведения проверки Mystery Shoppers в торговых компаниях

Способы проведения проверки Mystery Shoppers в торговых компаниях
Текст:
3477

Многие торговые компании встают перед выбором, нужно ли вкладывать деньги в проверку их магазинов?!

В зависимости от целей компании, есть несколько вариантов применения проверки «Тайный покупатель»:

Проверить качество работы персонала, отвечающего за работу с клиентами.
Проверка проводиться специально обученными людьми, путём совершения покупки либо обращением за какой-либо услугой в компанию. Тайный покупатель (шоппер) совершает покупку, как реальный покупатель и затем заполняет анкету, где отражены все этапы обслуживания. Также в анкету могут включаться пункты, которые оценивают месторасположение магазина, ассортимент и организацию в торговом зале.
Проверка проводиться одним шоппером, который может «охватить» работу только одного продавца и кассира. Это наиболее распространённый способ проверки, в виду своей простоты и экономичности. Есть вариант использования сразу несколько тайных покупателей в одной проверке. В таком случае тайные покупатели приходят парами, либо тройками и делают вид, что они не знакомы. Таким образом, можно оценить работу всего персонала магазина, их слаженность и организацию работы. Конечно, это будет стоить дороже!
Проверка честности персонала.
Производится проверка честности персонала как в отношении клиентов в ходе обслуживания, так и в отношении владельца бизнеса.
Сравнение с конкурентами.
Тайный покупатель посещает магазины заказчика и магазины конкурентов. Затем производится анализ положения фирмы на рынке и сравнение ее с текущими конкурентами в части работы с покупателями.
Свободный выбор.
Производится сравнение предложений фирмы и качества обслуживания с ситуацией у текущих конкурентов (список конкурентов согласуется с клиентом), при этом шопперы не имеют информации, кто является заказчиком исследования, и осуществляют "свободный выбор" между ним и его конкурентами.

 
Порекомендовать друзьям
Читать далее по этой теме
97
11 декабря 2017
16-17 декабря (суббота и воскресенье) 2017 года с 11.00 до 18.00 по адресу ул. Козлова, 3 состоится Зимний Central Fashion Market – двухдневный...
61
11 декабря 2017
Неформальный бизнес-завтрак для девушек с экспертами в сфере бизнеса, здоровья и красоты от проекта ProWomen By. Последний месяц...
Главные новости
97
11 декабря 2017
16-17 декабря (суббота и воскресенье) 2017 года с 11.00 до 18.00 по адресу ул. Козлова, 3 состоится Зимний Central Fashion Market – двухдневный...
61
11 декабря 2017
Неформальный бизнес-завтрак для девушек с экспертами в сфере бизнеса, здоровья и красоты от проекта ProWomen By. Последний месяц...
77
11 декабря 2017
Тренинг «Персональный стиль: стратегия воплощения» Состоится 13 декабря в 19.00 в бизнес-центр «Royal Plaza», проспект Победителей, ...
135
11 декабря 2017
16 декабря в ЦУМе рождественская распродажа. Скидка 20% на все непродовольственные товары.
156
11 декабря 2017
Ловите момент! В ЦУМе скидки на определенные товары каждый день! С 18 декабря по 7 января скидки 20-30% на все изделия из натуральной кожи и...
50
11 декабря 2017
Стартовавшие в Минске продажи iPhone X оказались одними из самых высоких за последние годы. Большинство смартфонов в сети i-Store разобрали в...
258
11 декабря 2017
Большой сюрприз для всех поклонников белорусской моды: в ТЦ «Dana Mall» открылся уже четвертый в Минске магазин женской одежды «Я», в котором...
81
11 декабря 2017
9 декабря в арт-пространстве “Верх” состоялась презентация новой зимней капсулы модного бренда KARDASH. Топовый белорусский дизайнер представил 17...
87
Конечно, я смотрела «Ешь, молись, люби» - кто же не видел этого киношедевра с участием Джулии Робертс, последняя, романтическая, часть...