Вы здесь

Способы проведения проверки Mystery Shoppers в торговых компаниях

Способы проведения проверки Mystery Shoppers в торговых компаниях
Текст:
3894

Многие торговые компании встают перед выбором, нужно ли вкладывать деньги в проверку их магазинов?!

В зависимости от целей компании, есть несколько вариантов применения проверки «Тайный покупатель»:

Проверить качество работы персонала, отвечающего за работу с клиентами.
Проверка проводиться специально обученными людьми, путём совершения покупки либо обращением за какой-либо услугой в компанию. Тайный покупатель (шоппер) совершает покупку, как реальный покупатель и затем заполняет анкету, где отражены все этапы обслуживания. Также в анкету могут включаться пункты, которые оценивают месторасположение магазина, ассортимент и организацию в торговом зале.
Проверка проводиться одним шоппером, который может «охватить» работу только одного продавца и кассира. Это наиболее распространённый способ проверки, в виду своей простоты и экономичности. Есть вариант использования сразу несколько тайных покупателей в одной проверке. В таком случае тайные покупатели приходят парами, либо тройками и делают вид, что они не знакомы. Таким образом, можно оценить работу всего персонала магазина, их слаженность и организацию работы. Конечно, это будет стоить дороже!
Проверка честности персонала.
Производится проверка честности персонала как в отношении клиентов в ходе обслуживания, так и в отношении владельца бизнеса.
Сравнение с конкурентами.
Тайный покупатель посещает магазины заказчика и магазины конкурентов. Затем производится анализ положения фирмы на рынке и сравнение ее с текущими конкурентами в части работы с покупателями.
Свободный выбор.
Производится сравнение предложений фирмы и качества обслуживания с ситуацией у текущих конкурентов (список конкурентов согласуется с клиентом), при этом шопперы не имеют информации, кто является заказчиком исследования, и осуществляют "свободный выбор" между ним и его конкурентами.

Порекомендовать друзьям
Читать далее по этой теме
59
21 мая 2018
26 мая в 12.00 на территории ТЦ «Корона-Замок» впервые в Беларуси откроется флагманский магазин  итальянского бренда одежды «Aeronautica...
125
19 мая 2018
«Детка, ты любишь рваные джинсы»…   А кто не любит? Как показал джинсовый PRETAPORTAL Fashion Coffee, прошедший 13 мая в...
Главные новости
59
21 мая 2018
26 мая в 12.00 на территории ТЦ «Корона-Замок» впервые в Беларуси откроется флагманский магазин  итальянского бренда одежды «Aeronautica...
283
20 мая 2018
Ах если бы отпуск длился все лето и можно было бы укатить на моря на 3 месяца, а не на пару недель! Но даже если вы на весь сезон застряли в...
125
19 мая 2018
«Детка, ты любишь рваные джинсы»…   А кто не любит? Как показал джинсовый PRETAPORTAL Fashion Coffee, прошедший 13 мая в...
244
Срочно! Горячая новость! С витрин ювелирных магазинов 7КАРАТ стал пропадать товар!  Покупатели буквально сметают ЗОЛОТЫЕ и СЕРЕБРЯНЫЕ...
301
17 мая 2018
18 мая  в магазине NELVA по ул. Коммунистической, 5 пройдут «Примерки-посиделки». Это мероприятие - еще один повод выразить свою...
610
17 мая 2018
Интернет-журнал "Шопоголики" собрал всю информацию о том, что происходит в мире магазинов и торговых центров Минска в ближайшие выходные....
1038
16 мая 2018
Брендомания и чрезмерность вместе с потребительской истерикой начала нулевых канули в небытие благодаря экономическому кризису 2008 года....
312
В ТЦ "Зеркало" будут дарить подарки всем посетителям 11, 12, 18, 19, 25, 26 мая с 12.00 до 15.00! Ждём вас по адресу: ул. В. Хоружей,...
463
16 мая 2018
-20% на непродовольственные товары 5,10,12,17,24,31 мая; -10% на товары поставщика ЗАО «Атлант», ряд моделей крупногабаритной и...