Вы здесь

Способы проведения проверки Mystery Shoppers в торговых компаниях

Способы проведения проверки Mystery Shoppers в торговых компаниях
Текст:
4434

Многие торговые компании встают перед выбором, нужно ли вкладывать деньги в проверку их магазинов?!

В зависимости от целей компании, есть несколько вариантов применения проверки «Тайный покупатель»:

Проверить качество работы персонала, отвечающего за работу с клиентами.
Проверка проводиться специально обученными людьми, путём совершения покупки либо обращением за какой-либо услугой в компанию. Тайный покупатель (шоппер) совершает покупку, как реальный покупатель и затем заполняет анкету, где отражены все этапы обслуживания. Также в анкету могут включаться пункты, которые оценивают месторасположение магазина, ассортимент и организацию в торговом зале.
Проверка проводиться одним шоппером, который может «охватить» работу только одного продавца и кассира. Это наиболее распространённый способ проверки, в виду своей простоты и экономичности. Есть вариант использования сразу несколько тайных покупателей в одной проверке. В таком случае тайные покупатели приходят парами, либо тройками и делают вид, что они не знакомы. Таким образом, можно оценить работу всего персонала магазина, их слаженность и организацию работы. Конечно, это будет стоить дороже!
Проверка честности персонала.
Производится проверка честности персонала как в отношении клиентов в ходе обслуживания, так и в отношении владельца бизнеса.
Сравнение с конкурентами.
Тайный покупатель посещает магазины заказчика и магазины конкурентов. Затем производится анализ положения фирмы на рынке и сравнение ее с текущими конкурентами в части работы с покупателями.
Свободный выбор.
Производится сравнение предложений фирмы и качества обслуживания с ситуацией у текущих конкурентов (список конкурентов согласуется с клиентом), при этом шопперы не имеют информации, кто является заказчиком исследования, и осуществляют "свободный выбор" между ним и его конкурентами.

Порекомендовать друзьям
Читать далее по этой теме
137
14 марта 2019
Занимаешься организацией мероприятий? Хочешь поднять свой уровень мастерства? Приходи на Event Marketing Conference, где топовые спикеры из ивент...
741
14 марта 2019
Интернет-журнал "Шопоголики" собрал всю информацию о том, что происходит в мире магазинов и торговых центров Минска в ближайшие выходные....
Главные новости
568
18 марта 2019
Шопинг может выглядеть по-разному. Иногда так: вы одна или с подругой неспешно прогуливаетесь по магазинам в поисках того самого пальто цвета...
79
18 марта 2019
В момент, когда женщине становится все равно, как она выглядит и как на нее смотрят, что-то грустное и необратимое происходит с ее любовью к...
1043
«Калинка» распродает коллекции прошлых сезонов, снизив цены на 40%. Давайте посмотрим, что там есть хорошего. Или плохого. И есть ли там чем...
137
14 марта 2019
Занимаешься организацией мероприятий? Хочешь поднять свой уровень мастерства? Приходи на Event Marketing Conference, где топовые спикеры из ивент...
618
14 марта 2019
«Шопоголики» вместе с инстаграм-блогером, plus size моделью и певицей Марией Разумовой продолжают сдавать явки-пароли магазинов, в которых можно...
318
Что может быть лучше новых джинсов? Только две пары джинсов с идеальной посадкой! Найдите подходящую модель в O‛STIN!  В акции участвует...
420
Купите модный аксессуар со скидкой, сделайте подарок себе и своим близким! С 11 марта по 31 марта во всех фирменных магазинах Галантэя...
741
14 марта 2019
Интернет-журнал "Шопоголики" собрал всю информацию о том, что происходит в мире магазинов и торговых центров Минска в ближайшие выходные....
194
13 марта 2019
Акула-меланхолик, успокоительные свиши, зонт-антишторм, сенсорные перчатки и роботмобиль – это лишь неполный список вещей, которыми можно...