Вы здесь

Способы проведения проверки Mystery Shoppers в торговых компаниях

Способы проведения проверки Mystery Shoppers в торговых компаниях
Текст:
4668

Многие торговые компании встают перед выбором, нужно ли вкладывать деньги в проверку их магазинов?!

В зависимости от целей компании, есть несколько вариантов применения проверки «Тайный покупатель»:

Проверить качество работы персонала, отвечающего за работу с клиентами.
Проверка проводиться специально обученными людьми, путём совершения покупки либо обращением за какой-либо услугой в компанию. Тайный покупатель (шоппер) совершает покупку, как реальный покупатель и затем заполняет анкету, где отражены все этапы обслуживания. Также в анкету могут включаться пункты, которые оценивают месторасположение магазина, ассортимент и организацию в торговом зале.
Проверка проводиться одним шоппером, который может «охватить» работу только одного продавца и кассира. Это наиболее распространённый способ проверки, в виду своей простоты и экономичности. Есть вариант использования сразу несколько тайных покупателей в одной проверке. В таком случае тайные покупатели приходят парами, либо тройками и делают вид, что они не знакомы. Таким образом, можно оценить работу всего персонала магазина, их слаженность и организацию работы. Конечно, это будет стоить дороже!
Проверка честности персонала.
Производится проверка честности персонала как в отношении клиентов в ходе обслуживания, так и в отношении владельца бизнеса.
Сравнение с конкурентами.
Тайный покупатель посещает магазины заказчика и магазины конкурентов. Затем производится анализ положения фирмы на рынке и сравнение ее с текущими конкурентами в части работы с покупателями.
Свободный выбор.
Производится сравнение предложений фирмы и качества обслуживания с ситуацией у текущих конкурентов (список конкурентов согласуется с клиентом), при этом шопперы не имеют информации, кто является заказчиком исследования, и осуществляют "свободный выбор" между ним и его конкурентами.

Порекомендовать друзьям
Читать далее по этой теме
142
16 августа 2019
Интернет-журнал "Шопоголики" собрал всю информацию о том, что происходит в мире магазинов и торговых центров Минска в ближайшие выходные....
202
14 августа 2019
  В магазине Orsay 17 августа в 14:00 состоится fashion-вечеринки в честь открытия.   На мероприятии...
Главные новости
30
20 августа 2019
Отдать ребенка в школу — ответственный шаг для любого родителя. Собрать ребенка в школу — настоящая головная боль. Одеть ребенка в школу — целая...
142
16 августа 2019
Интернет-журнал "Шопоголики" собрал всю информацию о том, что происходит в мире магазинов и торговых центров Минска в ближайшие выходные....
173
Компания NELVA объявляет о начале тотальной распродажи - акции TOTAL SALE. Скидки 40%-50%-60% на весь весенне-летний ассортимент. Акция...
202
14 августа 2019
  В магазине Orsay 17 августа в 14:00 состоится fashion-вечеринки в честь открытия.   На мероприятии...
107
14 августа 2019
17 августа в 14:00 в магазине Jack&Jones состоится Men’s Party - вечеринка для настоящих мужчин. В качестве...
436
13 августа 2019
Основа гардероба — это базовые вещи. Они отличаются хорошим качеством, простым кроем, не броским принтом. И самое интересное, ну или печальное,...
459
Более 40 мужских и женских моделей кроссовок сезона весна-лето 2019 можно приобрести со скидкой до 50%.   Среди позиций, которые...
349
08 августа 2019
Горячая новость для ценителей белорусской моды: в магазине «Канцэпт-крама»   6 августа стартует беспрецедентная распродажа!  ...
306
08 августа 2019
Интернет-журнал "Шопоголики" собрал всю информацию о том, что происходит в мире магазинов и торговых центров Минска в ближайшие выходные....