- 09 января 2014
- Текст: shopogolikiby
Mystery shopping - Mystery Shopper
Mystery Shopping (перевод с англ. Тайная покупка).
Mystery Shopper (перевод с англ. Тайный покупатель)
Mystery Shopping представляет собой самую непосредственную и профессиональную форму оценки качества обслуживания клиентов. Действуя анонимно, под видом обычных покупателей, тайные покупатели собирают информацию об уровне сервиса магазина (ресторана, АЗС и т.д.).
Можно получить ответы на следующие вопросы:
- Насколько полно соблюдаются стандарты обслуживания?
- Как обслуживают клиентов ваши конкуренты?
- Что нужно изменить для увеличения числа повторных покупок?
- Кому из персонала на самом деле требуется обучение и какое?
Тайный покупатель, под видом обычного покупателя проходит все этапы процесса покупки, отмечает сильные и слабые стороны вашего сервиса и затем предоставляет заказчику, подробный письменный отчет о работе с клиентами.
Информация вносится в специально разработанную форму. Анкета составляется таким образом, чтобы тайный покупатель отметил свершившийся факт того или иного действия. Таким образом, сводится к минимуму субъективный аспект проверки.
Услугой Mystery Shopping пользуются компании и поставщики услуг, желающие проверить уровень и качество обслуживания клиентов их персоналом. По существу, речь идёт о своеобразном контроле качества с целью его улучшения в сфере любого бизнеса, предполагающего обслуживание покупателей и клиентов.
понравилось? поделись с друзьями:
Рубрика
Тема
Читать далее по этой теме

В Беларуси начались продажи флагманского смартфона Huawei Pura 80 с 5,5-кратным оптическим зумом
В торговых сетях Беларуси стартовали продажи флагманского смартфона Huawei Pura 80. Новинка сочетает инновационные технологии мобильной съемки и...

«Сумеречная карамель», «Слезы русалки» и «Миндальный экспресс». В минских кофейнях начали разливать книжные напитки
В кофейнях Минска начали разливать «Сумеречную карамель», «Слезы русалки» и «Миндальный экспресс». Книжные напитки запустили сеть кофеен Cofix...

10 причин для покупки робота-пылесоса Trouver V50 Ultra Complete
Бренд бытовой техники Trouver представил этим летом много интересных новинок для белорусского рынка. В их числе – разнообразные устройства для...