- 09 января 2014
- Текст: shopogolikiby
Mystery shopping - Mystery Shopper
Mystery Shopping (перевод с англ. Тайная покупка).
Mystery Shopper (перевод с англ. Тайный покупатель)
Mystery Shopping представляет собой самую непосредственную и профессиональную форму оценки качества обслуживания клиентов. Действуя анонимно, под видом обычных покупателей, тайные покупатели собирают информацию об уровне сервиса магазина (ресторана, АЗС и т.д.).
Можно получить ответы на следующие вопросы:
- Насколько полно соблюдаются стандарты обслуживания?
- Как обслуживают клиентов ваши конкуренты?
- Что нужно изменить для увеличения числа повторных покупок?
- Кому из персонала на самом деле требуется обучение и какое?
Тайный покупатель, под видом обычного покупателя проходит все этапы процесса покупки, отмечает сильные и слабые стороны вашего сервиса и затем предоставляет заказчику, подробный письменный отчет о работе с клиентами.
Информация вносится в специально разработанную форму. Анкета составляется таким образом, чтобы тайный покупатель отметил свершившийся факт того или иного действия. Таким образом, сводится к минимуму субъективный аспект проверки.
Услугой Mystery Shopping пользуются компании и поставщики услуг, желающие проверить уровень и качество обслуживания клиентов их персоналом. По существу, речь идёт о своеобразном контроле качества с целью его улучшения в сфере любого бизнеса, предполагающего обслуживание покупателей и клиентов.
понравилось? поделись с друзьями:
Рубрика
Тема
Читать далее по этой теме
Обзор смартфона Huawei nova 12s: средний класс, который впечатляет
Недавно вышедший смартфон Huawei nova 12s относится к среднебюджетной категории, но при этом запросто может потягаться за сердца пользователей с...
Скидка 100 рублей. Смартфон Huawei nova Y72 станет доступнее до конца апреля
В Беларуси до конца месяца станет доступнее технологичный бюджетный смартфон Huawei nova Y72. С 20 по 30 апреля на все его версии будет...
Славянские традиции. Mark Formelle выпустил коллекцию одежды с орнаментами Новый шедевр? Mark Formelle выпустил коллекцию одежды со славянскими орнаментами
Mark Formelle выпустил коллекцию одежды по мотивам славянских орнаментов. На джемперы, худи и футболки нанесены традиционные узоры с сакральным...