Mystery shopping - Mystery Shopper

 

Mystery Shopping (перевод с англ. Тайная покупка).

Mystery Shopper (перевод с англ. Тайный покупатель)

Mystery Shopping представляет собой самую непосредственную и профессиональную форму оценки качества обслуживания клиентов. Действуя анонимно, под видом обычных покупателей, тайные покупатели собирают информацию об уровне сервиса магазина (ресторана, АЗС и т.д.).

Можно получить ответы на следующие вопросы:

  • Насколько полно соблюдаются стандарты обслуживания?
  • Как обслуживают клиентов ваши конкуренты?
  • Что нужно изменить для увеличения числа повторных покупок?
  • Кому из персонала на самом деле требуется обучение и какое?

Тайный покупатель, под видом обычного покупателя проходит все этапы процесса покупки, отмечает сильные и слабые стороны вашего сервиса и затем предоставляет заказчику, подробный письменный отчет о работе с клиентами.

Информация вносится в специально разработанную форму. Анкета составляется таким образом, чтобы тайный покупатель отметил свершившийся факт того или иного действия. Таким образом, сводится к минимуму субъективный аспект проверки.

Услугой Mystery Shopping пользуются компании и поставщики услуг, желающие проверить уровень и качество обслуживания клиентов их персоналом. По существу, речь идёт о своеобразном контроле качества с целью его улучшения в сфере любого бизнеса, предполагающего обслуживание покупателей и клиентов.

понравилось? поделись с друзьями:

Рубрика

Тема

Читать далее по этой теме

Главные новости

ИП Кононцева Е.В.
220140, Минск, Лещинского, 7-225
УНП192652918 от 23.05.2016, Мингорисполком

Белорусский интернет-журнал о шопинге
© 2013 - 2020 Shopogoliki.by.

  • Дизайн и верстка — dazeweb.com
  • Продвижение — tu.by