- 09 января 2014
- Текст: shopogolikiby
Mystery shopping - Mystery Shopper
Mystery Shopping (перевод с англ. Тайная покупка).
Mystery Shopper (перевод с англ. Тайный покупатель)
Mystery Shopping представляет собой самую непосредственную и профессиональную форму оценки качества обслуживания клиентов. Действуя анонимно, под видом обычных покупателей, тайные покупатели собирают информацию об уровне сервиса магазина (ресторана, АЗС и т.д.).
Можно получить ответы на следующие вопросы:
- Насколько полно соблюдаются стандарты обслуживания?
- Как обслуживают клиентов ваши конкуренты?
- Что нужно изменить для увеличения числа повторных покупок?
- Кому из персонала на самом деле требуется обучение и какое?
Тайный покупатель, под видом обычного покупателя проходит все этапы процесса покупки, отмечает сильные и слабые стороны вашего сервиса и затем предоставляет заказчику, подробный письменный отчет о работе с клиентами.
Информация вносится в специально разработанную форму. Анкета составляется таким образом, чтобы тайный покупатель отметил свершившийся факт того или иного действия. Таким образом, сводится к минимуму субъективный аспект проверки.
Услугой Mystery Shopping пользуются компании и поставщики услуг, желающие проверить уровень и качество обслуживания клиентов их персоналом. По существу, речь идёт о своеобразном контроле качества с целью его улучшения в сфере любого бизнеса, предполагающего обслуживание покупателей и клиентов.
понравилось? поделись с друзьями:
Рубрика
Тема
Читать далее по этой теме

Huawei Pura 80 Pro: что предлагает новый флагман для путешествий
В Беларуси недавно появился новый флагманский смартфон Huawei Pura 80 Pro. Новинка получила мощные камеры с большим 1-дюймовым сенсором и...

Банк раздаст белорусам школьные расписания и стикеры
Приорбанк с 1 сентября будет вручать брендированные школьные расписания уроков и стильные наборы стикеров. Их получит каждый, кто совершит...

В Зеленой гавани целую улицу превратят в площадку для детского праздника. Все развлечения бесплатные
В Зеленой гавани 6 сентября развернется грандиозный семейный праздник с бесплатными активностями. Обещают уличные игры, творческие мастер-классы...