- 09 января 2014
- Текст: shopogolikiby
Mystery shopping - Mystery Shopper
Mystery Shopping (перевод с англ. Тайная покупка).
Mystery Shopper (перевод с англ. Тайный покупатель)
Mystery Shopping представляет собой самую непосредственную и профессиональную форму оценки качества обслуживания клиентов. Действуя анонимно, под видом обычных покупателей, тайные покупатели собирают информацию об уровне сервиса магазина (ресторана, АЗС и т.д.).
Можно получить ответы на следующие вопросы:
- Насколько полно соблюдаются стандарты обслуживания?
- Как обслуживают клиентов ваши конкуренты?
- Что нужно изменить для увеличения числа повторных покупок?
- Кому из персонала на самом деле требуется обучение и какое?
Тайный покупатель, под видом обычного покупателя проходит все этапы процесса покупки, отмечает сильные и слабые стороны вашего сервиса и затем предоставляет заказчику, подробный письменный отчет о работе с клиентами.
Информация вносится в специально разработанную форму. Анкета составляется таким образом, чтобы тайный покупатель отметил свершившийся факт того или иного действия. Таким образом, сводится к минимуму субъективный аспект проверки.
Услугой Mystery Shopping пользуются компании и поставщики услуг, желающие проверить уровень и качество обслуживания клиентов их персоналом. По существу, речь идёт о своеобразном контроле качества с целью его улучшения в сфере любого бизнеса, предполагающего обслуживание покупателей и клиентов.
понравилось? поделись с друзьями:
Рубрика
Тема
Читать далее по этой теме

В Беларуси появился фитнес-браслет Huawei Band 10 с функцией отслеживания эмоций
В магазинах Беларуси начались продажи фитнес-браслета Huawei Band 10. Устройство поддерживает богатый набор функций мониторинга показателей...

Апрельские акции: скидки до 600 рублей на технику Huawei по всей Беларуси
В торговых сетях Беларуси запустили акции, в которых участвует широкая линейка устройств Huawei. По 21 апреля многие смартфоны, ноутбуки...

Бесплатный чек-ап, квест и много подарков: в ТРЦ Galileo 7 апреля пройдет День здоровья
В понедельник 7 апреля в ТРЦ Galileo на Бобруйской, 6 проведут День здоровья. Все желающие смогут бесплатно проверить здоровье, принять участие в...