- 09 января 2014
- Текст: shopogolikiby
Mystery shopping - Mystery Shopper
Mystery Shopping (перевод с англ. Тайная покупка).
Mystery Shopper (перевод с англ. Тайный покупатель)
Mystery Shopping представляет собой самую непосредственную и профессиональную форму оценки качества обслуживания клиентов. Действуя анонимно, под видом обычных покупателей, тайные покупатели собирают информацию об уровне сервиса магазина (ресторана, АЗС и т.д.).
Можно получить ответы на следующие вопросы:
- Насколько полно соблюдаются стандарты обслуживания?
- Как обслуживают клиентов ваши конкуренты?
- Что нужно изменить для увеличения числа повторных покупок?
- Кому из персонала на самом деле требуется обучение и какое?
Тайный покупатель, под видом обычного покупателя проходит все этапы процесса покупки, отмечает сильные и слабые стороны вашего сервиса и затем предоставляет заказчику, подробный письменный отчет о работе с клиентами.
Информация вносится в специально разработанную форму. Анкета составляется таким образом, чтобы тайный покупатель отметил свершившийся факт того или иного действия. Таким образом, сводится к минимуму субъективный аспект проверки.
Услугой Mystery Shopping пользуются компании и поставщики услуг, желающие проверить уровень и качество обслуживания клиентов их персоналом. По существу, речь идёт о своеобразном контроле качества с целью его улучшения в сфере любого бизнеса, предполагающего обслуживание покупателей и клиентов.
понравилось? поделись с друзьями:
Рубрика
Тема
Читать далее по этой теме

В центре Минска пройдет большой фуд-фест: 25 корнеров показали сеты по 25 рублей
С 21 по 30 марта в ТРЦ Galileo на Бобруйской, 6 состоится масштабный фестиваль еды «Конкорс ЕСТ». Посетителей ожидают эксклюзивные сеты от 25...

Серия автограф-сессий пройдет в столице. Рассказываем подробности
С 12 по 15 марта сеть OZ проведет серию автограф-сессий с более чем 30 известными авторами. Мероприятие пройдет на пр. Победителей, 14 в рамках...

В марте на технику Huawei установили праздничные цены. Скидки – до 500 рублей
В преддверии весеннего праздника 8 марта торговые сети Беларуси продлили действие праздничных скидок на устройства Huawei. На...