- 09 января 2014
- Текст: shopogolikiby
Способы проведения проверки Mystery Shoppers в торговых компаниях
Многие торговые компании встают перед выбором, нужно ли вкладывать деньги в проверку их магазинов?!
В зависимости от целей компании, есть несколько вариантов применения проверки «Тайный покупатель»:
Проверить качество работы персонала, отвечающего за работу с клиентами.
Проверка проводиться специально обученными людьми, путём совершения покупки либо обращением за какой-либо услугой в компанию. Тайный покупатель (шоппер) совершает покупку, как реальный покупатель и затем заполняет анкету, где отражены все этапы обслуживания. Также в анкету могут включаться пункты, которые оценивают месторасположение магазина, ассортимент и организацию в торговом зале.
Проверка проводиться одним шоппером, который может «охватить» работу только одного продавца и кассира. Это наиболее распространённый способ проверки, в виду своей простоты и экономичности. Есть вариант использования сразу несколько тайных покупателей в одной проверке. В таком случае тайные покупатели приходят парами, либо тройками и делают вид, что они не знакомы. Таким образом, можно оценить работу всего персонала магазина, их слаженность и организацию работы. Конечно, это будет стоить дороже!
Проверка честности персонала.
Производится проверка честности персонала как в отношении клиентов в ходе обслуживания, так и в отношении владельца бизнеса.
Сравнение с конкурентами.
Тайный покупатель посещает магазины заказчика и магазины конкурентов. Затем производится анализ положения фирмы на рынке и сравнение ее с текущими конкурентами в части работы с покупателями.
Свободный выбор.
Производится сравнение предложений фирмы и качества обслуживания с ситуацией у текущих конкурентов (список конкурентов согласуется с клиентом), при этом шопперы не имеют информации, кто является заказчиком исследования, и осуществляют "свободный выбор" между ним и его конкурентами.
понравилось? поделись с друзьями:
Рубрика
Тема
Читать далее по этой теме

Розыгрыш абонементов, бесплатные тренировки и мастер-классы. Как пройдет открытие фитнес-центра Lifestyle в МФК Prizma?
В МФК Prizma у станции метро «Партизанская» 17 мая откроется новый фитнес-центр сети Lifestyle. В честь этого всех посетителей ожидает много...

Открывая Минск заново: мистический бестселлер теперь доступен на белорусском
Сборник рассказов “(Не)чистый Минск” — теперь и на белорусском. Издательство “Попурри” выпустило долгожданный перевод бестселлера о белорусской...

Банк ВТБ (Беларусь) предлагает привлекательные вклады
Перед тем, как положить деньги на банковский вклад под проценты, важно ориентироваться не только на величину процентной ставки, но и на фактор...