- 09 января 2014
- Текст: shopogolikiby
Способы проведения проверки Mystery Shoppers в торговых компаниях
Многие торговые компании встают перед выбором, нужно ли вкладывать деньги в проверку их магазинов?!
В зависимости от целей компании, есть несколько вариантов применения проверки «Тайный покупатель»:
Проверить качество работы персонала, отвечающего за работу с клиентами.
Проверка проводиться специально обученными людьми, путём совершения покупки либо обращением за какой-либо услугой в компанию. Тайный покупатель (шоппер) совершает покупку, как реальный покупатель и затем заполняет анкету, где отражены все этапы обслуживания. Также в анкету могут включаться пункты, которые оценивают месторасположение магазина, ассортимент и организацию в торговом зале.
Проверка проводиться одним шоппером, который может «охватить» работу только одного продавца и кассира. Это наиболее распространённый способ проверки, в виду своей простоты и экономичности. Есть вариант использования сразу несколько тайных покупателей в одной проверке. В таком случае тайные покупатели приходят парами, либо тройками и делают вид, что они не знакомы. Таким образом, можно оценить работу всего персонала магазина, их слаженность и организацию работы. Конечно, это будет стоить дороже!
Проверка честности персонала.
Производится проверка честности персонала как в отношении клиентов в ходе обслуживания, так и в отношении владельца бизнеса.
Сравнение с конкурентами.
Тайный покупатель посещает магазины заказчика и магазины конкурентов. Затем производится анализ положения фирмы на рынке и сравнение ее с текущими конкурентами в части работы с покупателями.
Свободный выбор.
Производится сравнение предложений фирмы и качества обслуживания с ситуацией у текущих конкурентов (список конкурентов согласуется с клиентом), при этом шопперы не имеют информации, кто является заказчиком исследования, и осуществляют "свободный выбор" между ним и его конкурентами.
понравилось? поделись с друзьями:
Рубрика
Тема
Читать далее по этой теме

В ТРЦ Galileo пройдет марафон электронной музыки. Всё бесплатно
На фудмолле «Конкорс» в ТРЦ Galileo стартует целый месяц, посвященный электронной музыке. Посетителей ждут DJ-сеты, живой звук и вечерняя...

Когда впечатляет не только батарея: 5 причин купить смартфон Huawei nova Y73
На белорусском рынке появился новый бюджетный смартфон Huawei nova Y73. Он не претендует на лавры флагманов, но предлагает то, что действительно...

Смарт-часы в подарок и скидки до 600 рублей. Стали известны подробности июльских акций на технику Huawei
В торговых сетях Беларуси скоро пройдут акции, которые затронут смартфоны, смарт-часы и беспроводные наушники Huawei. С 1 по 28 июля на...