Способы проведения проверки Mystery Shoppers в торговых компаниях

Многие торговые компании встают перед выбором, нужно ли вкладывать деньги в проверку их магазинов?!

В зависимости от целей компании, есть несколько вариантов применения проверки «Тайный покупатель»:

Проверить качество работы персонала, отвечающего за работу с клиентами.
Проверка проводиться специально обученными людьми, путём совершения покупки либо обращением за какой-либо услугой в компанию. Тайный покупатель (шоппер) совершает покупку, как реальный покупатель и затем заполняет анкету, где отражены все этапы обслуживания. Также в анкету могут включаться пункты, которые оценивают месторасположение магазина, ассортимент и организацию в торговом зале.
Проверка проводиться одним шоппером, который может «охватить» работу только одного продавца и кассира. Это наиболее распространённый способ проверки, в виду своей простоты и экономичности. Есть вариант использования сразу несколько тайных покупателей в одной проверке. В таком случае тайные покупатели приходят парами, либо тройками и делают вид, что они не знакомы. Таким образом, можно оценить работу всего персонала магазина, их слаженность и организацию работы. Конечно, это будет стоить дороже!
Проверка честности персонала.
Производится проверка честности персонала как в отношении клиентов в ходе обслуживания, так и в отношении владельца бизнеса.
Сравнение с конкурентами.
Тайный покупатель посещает магазины заказчика и магазины конкурентов. Затем производится анализ положения фирмы на рынке и сравнение ее с текущими конкурентами в части работы с покупателями.
Свободный выбор.
Производится сравнение предложений фирмы и качества обслуживания с ситуацией у текущих конкурентов (список конкурентов согласуется с клиентом), при этом шопперы не имеют информации, кто является заказчиком исследования, и осуществляют "свободный выбор" между ним и его конкурентами.

понравилось? поделись с друзьями:

Читать далее по этой теме

H&M откроется в Гродно

H&M откроется в Гродно

Глобальный бренд H&M открывает первый магазин в Гродно, в торгово-развлекательном комплексе «Triniti» 15 октября 2020 года.