Ревизия. Магазин Ostin в ТЦ Magnit

О бренде

Ostin довольно молодой российский бренд созданный в 2003 году, производство находится в Китае.  Есть мужская и женская линия, женская делится на три направления: o'stin casual, o'stin studio, o'stin casual

Общее впечатление

Большой, просторный, светлый магазин, находится на втором этаже ТЦ "Магнит". Зал формально разделен на две зоны, мужскую и женскую. Толково выполнена развеска товара.  Я люблю когда всё наглядно, и на одной вешалке висит не более 2-3 моделей в разной ростовке. Это и выглядит лаконично, и для покупателя удобно, не нужно перебирать все вешалки , что-бы что-то отыскать, весь ассортимент виден, даже если ты не притрагиваешься к одежде. В Ostin всё именно так!

Встреча

Встречи как таковой в общем-то и не было.  В этом совсем не маленьком магазине, на весь торговый зал и примерочные работал всего один продавец, и один человек находился на кассе. Хочу заметить, что дело было в выходные, в дневное время, т.е. в пик покупательской активности. Не могу сказать, что консультант был перегружен работой, и в целом посетителей было не много, тем не менее никто нас не встретил, никто не поздоровался, и никто не предложил помощь.

Ассортимент 

Вещи производят впечатление добротных и качественных, неплохие составы тканей, но модели простые, базовые, совсем нет каких-то ультрамодных новинок, интересных по крою и дизайну вещей. Расцветки так же очень спокойные, редко встречаются принты и прочие украшательства. 

Цены

В целом цены доступные, но они очень разные, видимо зависят от линии, например, в магазине продается очень много базовых однотонных маек из 100 % хлопка всего за 99 000, наверное относятся к сегменту o'stin casual, и в тоже время тоненькая белая блузочка без рукавов стоит 419 000.  Из того, что я запомнила, цены такие: футболки 79 000/99 000/199 000, блузки  279 000/379 000/399 000/ 419 000 , платья от 319 000, мужские рубашки в районе 300 000, куртки от 449 000.

Работа с клиентом

В этом магазине, для того, чтобы с клиентом поработали, клиенту за консультантом нужно еще побегать. Консультант всего один, на весь магазин,  и она даже не собирается к кому-то подходить и что-то предлагать. Когда я наконец её нашла, то задала достаточно стандартные вопросы, которые задают в любом магазине, попросила "презентовать" бренд и оказать в чём-то помощь. Дело было так:
-А что это за бренд такой, я никогда о нём не слышала?
У девушки округляются глаза:
-Как не слышали у нас огромная сеть, 700 магазинов, нас все знают.
-А что за производитель и где производится одежда?
-Это российский бренд который производится в Китае.

Будем считать что с презентацией справилась.Вторым вопросом была просьба о помощи, мне нужно было найти мой размер в большой стопке маек:

-Помогите мне пожалуйста найти эту бирюзовую маечку в моем размере.

Совершенно без энтузиазма, и не желая двигаться с места консультант ответила мне:

- У нас есть  только то, что там лежит. 

- А может Вы посмотрите, а то я что-то не могу найти. 

Без какого-либо желания и интереса, она всё же пошла со мной посмотреть мои майки. Особой вежливости, приветливость, улыбки или просто расположение к себе я не увидела.  Хотя это стандартная ситуация для минских магазинов, ну не привыкли люди улыбаться и здороваться.

Примерка

Внутри довольно пыльно, пыль на полу и не мытое зеркало, но самое интересное, там было совершенно пусто.  То что никто в примерочную не проводил, это уже понятно из контекста выше, но никто ж и не встретил, т.е. не стояло даже человека, который бы банально наблюдал за порядком и выдавал номерки. Пока я находилась в примерочной, одной девушке понадобилась помощь. Сначала она вышла из кабинки в поисках продавца, покрутилась-повертелась, но никого не увидела. Потом, кое-как, в спущенных джинсах и одетом сверху новом платье "доскакала" до выхода из зоны примерочных, высунула оттуда голову, уже в торговый зал, в поисках хоть кого-то, и никого не увидела, в зале в этот момент не было даже кассира. Девушка уже стала смеяться и кричать: " Ау, есть тут кто?" . Разве такое допустимо?

Вывод

Сервис в этом магазине явно страдает, но будем надеяться это временное явление, ведь несмотря на все минусы магазин меня заинтересовал, и желание посетить его ещё раз всё же осталось.